第一篇 操作指引介绍

一、为何进入自助打印界面后,看不到账号输入栏或无法输入账号?
答:请点击自助打印界面上的“下载安全控件”按钮,并按提示下载和安装安全控件后,即可正常进行自助打印。

二、为何安装安全控件后仍提示“安全控件失败”?
答:请客户查看在输入网址的下方是否有“此网站需要运行以下加载项”,若有,点击“运行”即可。

三、点击“显示回单详情”时,为何没有弹出回单明细页面?或者打印对账单时没有内容显示?
答:造成点击“显示回单详情”时没有反应的原因可能如下:
1、IE浏览器设置了弹出窗口阻止。
解决方法:请您点击IE浏览器-工具栏-“弹出窗口阻止程序设置”,将招商银行网站(www.cmbchina.com)添加为允许的站点,并将筛选级别设为“中”或“低”。
2、其他网络辅助程序设置了弹出窗口阻止。
解决方法:按各个网络辅助程序的操作指引,进行允许招商银行网站窗口弹出的设置。如上图显示的问题,即可按提示点击“已拦截641个”的按钮来允许此显示此网站的弹出式窗口。

四、离岸账户进行回单打印时出错,提示“登录失败,对不起,账户不存在,请重新登录”?
答:离岸账户进行回单打印,输入账号时,“OSA”必须以半角、大写的方式录入;“开户地”选“0200离岸客户”。

第二篇 打印信息介绍

一、自助打印获取的回单上有银行印章吗?
答:回单上所打印 “招商银行电子回单专用章”,其效力与银行柜面加盖的印章等同。

二、相比在银行柜台领取回单和对账单,自助打印有什么优势?
答:最大的优势是无论天气和交通状况多么恶劣,客户均可足不出户即迅速获取银行账户回单和对账单,工作效率大大提高。

三、可自助打印回单的期限?
答:1.可打印开通自助打印功能后产生的账务回单;
2.对于系统记录未曾打印过的回单,客户可随时进行自助打印,直至账户销户为止(没有一年的限制);
3.对于系统记录曾经打印过的回单,客户自第一次打印之日起的二个月内可以进行重复补打(选择“已打印”下拦框),但个别回单会因所涉及业务的要求不同而略有调整。已过自助打印补打期限的,按网点柜台回单补打处理。

四、可自助打印对账单的期限?
答:1.可打印申请当月的对账单;(例如:客户6月15日申请开通此功能,但对账单在下月月初产生,故7月可自助打印6月对账单。)
2.只能打印近一年的对账单,超过一年按网点柜台补打对账单处理。

五、自助回单验证的期限?
答:回单经打印后,系统将根据每个回单配置的保存期限(以打印之日起计算,大部分为两个月),过时将无法进行验证。如确实需要验证,客户可联系柜台验证(可与经办行联系确认是否需要提交申请),并且须在申请的当天完成回单验证操作。

本页面内容仅供参考,部分业务以当地网点的公告与具体规定为准。

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